Правила отмены услуги и возврата средств

1. Общие положения

pfexpert.io оказывает цифровые услуги по настройке и выполнению заказов в личном кабинете. Физическая доставка товара не осуществляется. Пользователь оплачивает баланс сервиса, а списание происходит за фактически выполненные действия согласно условиям выбранной услуги.

2. Отмена заказа

• Пользователь может остановить или отключить заказ в личном кабинете, если такая функция доступна в интерфейсе.
• После остановки заказа новые выполнения по нему не должны запускаться, за исключением действий, которые уже были начаты системой до момента остановки.
• Суммы за уже выполненные заходы, действия или иной фактически оказанный объем услуги не возвращаются, так как услуга в этой части считается оказанной.
• Неиспользованный баланс остается на счете пользователя и может быть направлен на другие допустимые заказы в сервисе.

3. Когда возможен возврат

Денежные средства, зачисленные на баланс, по общему правилу не возвращаются и используются для оплаты текущих или новых заказов. Исключение возможно только при подтвержденной технической проблеме сервиса или невозможности выполнения заказа по вине сервиса, если проблема не устранена в течение 3 календарных дней после обращения пользователя в поддержку.

В таком случае возврат может быть произведен только в пределах неиспользованной платной части баланса, относящейся к затронутому заказу, за вычетом стоимости уже выполненных заходов, комиссий платежных систем, банков, криптовалютных сетей и иных удержаний третьих лиц. Возврат производится доступным способом, который технически поддерживается платежным провайдером и сервисом.

4. Что не подлежит возврату

• Стоимость фактически выполненных заходов, действий и иных объемов оказанной услуги.
• Неиспользованный платный баланс, если отсутствует подтвержденная техническая проблема сервиса или невозможность выполнения заказа по вине сервиса, не устраненная в течение 3 календарных дней.
• Бонусный, тестовый или промо-баланс, предоставленный сервисом без оплаты со стороны пользователя.
• Комиссии банков, платежных систем, криптовалютных сетей и иных посредников, если такие комиссии удерживались третьими лицами.
• Средства, по которым имеются признаки нарушения оферты, злоупотребления сервисом, мошеннических действий или попытки обхода ограничений безопасности.
• Средства по заказам, которые не выполняются или выполняются некорректно из-за сайта пользователя, его настроек, редиректов, блокировок, недоступности страниц, ошибок URL, счетчиков аналитики, капчи, авторизации, геоограничений или иных обстоятельств на стороне пользователя либо третьих лиц.
• Средства по заказам, где спор связан с кешированием данных, задержкой обновления интерфейса или сторонней аналитики, технической заменой тяжелых изображений заглушкой, блокировкой видео, аудио, скачиваний, форм, авторизации или других действий, не входящих в доступную функциональность сервиса.
• Средства по визитам, которые были завершены раньше заданной продолжительности из-за значительного расхода трафика на странице, ориентировочно более 10 МБ на один просмотр или иного технического лимита сервиса, если просмотр был зафиксирован системой.

5. Требования к сайтам и ссылкам

Пользователь обязан размещать заказы только на сайты, которые доступны, безопасны, корректно открываются в браузере и не препятствуют выполнению выбранных сценариев. Перед запуском необходимо проверить стартовые страницы, конечные URL, редиректы, счетчики аналитики, доступность по выбранной географии, работу страниц без обязательной авторизации и отсутствие технических блокировок.

• Нельзя размещать сайты с вирусами, вредоносным кодом, фишингом, мошенническими схемами, запрещенными товарами или услугами, незаконным контентом, обманным сбором данных и нарушением прав третьих лиц.
• Нельзя использовать ссылки с бесконечными, скрытыми, подменяемыми или многоступенчатыми редиректами, клоакингом, дорвеями, автоскачиванием файлов, открытием сторонних вкладок, принудительными всплывающими окнами, нестабильной сменой конечного домена или переходом на несвязанные страницы.
• Нельзя использовать страницы, которые регулярно возвращают ошибки, имеют проблемы SSL, блокируют выбранные регионы или устройства, требуют капчу, обязательную авторизацию, ручное подтверждение, отключают аналитику или иным образом мешают корректной фиксации заходов и поведения.
• Нельзя рассчитывать на выполнение действий, которых нет в функциональности сервиса: просмотр и прослушивание медиа, скачивание файлов, запуск потоковых плееров, загрузку архивов, документов и программ, отправку форм, авторизацию, оформление платежей и ручные подтверждения. Такие действия могут быть заблокированы ради безопасности и стабильности.
• Если сайт содержит много тяжелого контента, изображений, видео, аудио, сторонних рекламных блоков, виджетов или скриптов, сервис может кешировать часть ресурсов, заменять тяжелые изображения заглушкой, блокировать несущественные запросы и завершать визит после достижения технического лимита трафика.

Если заходы не идут, идут некорректно или не отображаются в сторонней аналитике по указанным причинам, это не считается технической проблемой сервиса. Возврат средств в таких случаях не производится, а неиспользованный баланс может быть использован на другие допустимые сайты и заказы.

6. Порядок обращения

Для возврата или отмены пользователь обращается в службу поддержки через Telegram @tbvehxbr. В обращении нужно указать email аккаунта, дату и сумму платежа, номер заказа при наличии, а также причину обращения. Поддержка может запросить дополнительные сведения для проверки платежа и принадлежности аккаунта.

7. Сроки рассмотрения и возврата

Обращения рассматриваются в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней с момента получения всех необходимых данных. Для исключительных случаев возврата по технической проблеме сервиса сначала проверяется возможность устранения проблемы в течение 3 календарных дней. Срок фактического зачисления средств зависит от банка, платежной системы или иного платежного провайдера и может отличаться от срока рассмотрения обращения сервисом.

8. Спорные ситуации

Если пользователь считает, что списание произошло ошибочно, он может обратиться в поддержку с описанием ситуации. Сервис проверяет технические логи, состояние заказа, историю баланса, параметры сайта и фактический объем оказанной услуги. При подтверждении ошибки сумма корректируется на балансе. Денежный возврат возможен только в случаях, прямо указанных в настоящем документе.