Договор оферты на оказание цифровых услуг

1. Термины и определения

Исполнитель - владелец и администрация сервиса pfexpert.io, оказывающие услуги по настоящей оферте.

Клиент - физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрировавшееся в сервисе и использующее личный кабинет.

Сервис - сайт pfexpert.io, личный кабинет, интерфейсы создания заказов, программные модули, статистика, баланс и иные функции, доступные клиенту.

Заказ - набор настроек, заданных клиентом: сайт, страницы входа, источники, география, расписание, устройства, браузеры, операционные системы, длительность и сценарии поведения.

Выполненный заход - единица оказанной услуги, зафиксированная внутренней системой сервиса как выполненная по параметрам заказа.

Баланс - учетная запись денежных средств и бонусных начислений в личном кабинете, используемая для оплаты выполненных заходов.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет клиенту удаленный доступ к сервису настройки и запуска управляемых визитов для задач статистики сайта, аналитики, проверки сценариев посещений и работы с поведенческими параметрами.

Сервис позволяет настраивать точки входа, источники трафика, географию посещений, расписание, типы устройств, браузеры, операционные системы, продолжительность визита и отдельные сценарии поведения, включая переходы, прокрутку, взаимодействие с элементами страницы и иные доступные параметры.

Услуги оказываются исключительно в цифровом формате. Физическая доставка товаров, материалов или оборудования по настоящей оферте не производится.

3. Акцепт оферты и регистрация

• Договор считается заключенным с момента акцепта оферты клиентом.
• Акцептом считается регистрация, подтверждение адреса электронной почты, вход в личный кабинет, создание заказа, пополнение баланса, нажатие кнопки запуска заказа или фактическое использование платных функций сервиса.
• Клиент обязан указывать достоверные данные и самостоятельно обеспечивать сохранность логина, пароля, доступа к почте и иным средствам авторизации.
• Все действия, совершенные из личного кабинета клиента, считаются совершенными клиентом, пока не доказано иное.

4. Порядок оказания услуг

• Клиент самостоятельно создает заказ и выбирает доступные параметры в интерфейсе сервиса.
• Заказ выполняется при наличии активного статуса, достаточного баланса и технической возможности выполнить выбранные настройки.
• Если баланс исчерпан, заказ может оставаться активным в личном кабинете, но новые заходы не выполняются до пополнения баланса.
• Сроки выполнения зависят от расписания, выбранной географии, доступности технической инфраструктуры, работоспособности сайта клиента, корректности URL и иных параметров заказа.
• Сервис может применять кеширование, технические заглушки для тяжелых изображений, блокировку медиа и ограничение расхода трафика, если это необходимо для стабильной работы, защиты инфраструктуры и корректного учета визита.
• Если сайт содержит большой объем тяжелого контента и на один просмотр расходуется значительный объем трафика, ориентировочно более 10 МБ или иной установленный сервисом лимит, визит может быть завершен раньше заданной продолжительности и учтен как выполненный при наличии зафиксированного просмотра.
• Исполнитель вправе временно приостановить заказ, если его параметры создают юридический, технический, репутационный риск или нарушают настоящую оферту.

5. Стоимость услуг и расчеты

• Базовая стоимость услуги составляет $0.01 за один выполненный заход, если иной тариф прямо не указан в личном кабинете или платежном интерфейсе.
• Списание производится с баланса клиента по факту фиксации выполненного захода внутренней системой сервиса.
• При выполнении финансовых операций на балансе могут возникать дробные значения из-за особенностей обработки платежей, комиссий, конвертаций или автоматических перерасчётов.
• Фактический баланс учитывается системой в долларах США. Для удобства отображения сумма в интерфейсе показывается в долларах и центах. Незначительные остатки сохраняются и учитываются при последующих операциях.
• Новые клиенты могут получить пробный бонусный баланс $0.63 для проверки работы сервиса. Бонусный баланс не является денежным обязательством исполнителя, не обменивается на деньги и не подлежит возврату.
• Сервис не взимает скрытые платежи за регистрацию, создание заказа, хранение заказа или доступ к личному кабинету.
• Комиссии банков, платежных агрегаторов, операторов связи и иных платежных посредников могут удерживаться отдельно и отображаются на стороне соответствующего платежного интерфейса.

6. Оплата и пополнение баланса

Доступные способы оплаты указываются в личном кабинете, платежной форме и на странице Методы оплаты. Обязательство клиента по оплате считается исполненным после поступления сведений об успешной оплате от платежного провайдера и отражения суммы на балансе клиента.

Клиент обязан проверять сумму, валюту, назначение платежа и реквизиты до подтверждения оплаты. При ошибочном платеже клиент должен обратиться в поддержку и предоставить данные аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты и идентификатор операции, если он доступен.

7. Отчеты, статистика и расхождения

Основным подтверждением оказания услуг являются внутренние технические записи сервиса о выполненных заходах, списаниях и параметрах заказа. Показатели в сторонних системах аналитики, включая Яндекс Метрику, GA4 и другие счетчики, могут отличаться из-за правил фильтрации, задержек обработки, настроек сайта клиента, блокировок скриптов, ошибок установки счетчика или особенностей методологии таких систем.

Отдельные данные сервиса, включая настройки заказов, техническую статистику, диагностические сведения, географические справочники и статические ресурсы сайтов, могут кешироваться. Из-за этого данные в интерфейсе, отчетах или сторонней аналитике могут обновляться не одновременно, что само по себе не подтверждает неоказание услуги.

Расхождения между внутренней статистикой сервиса и сторонней аналитикой сами по себе не означают неоказание услуги, если выполненный заход зафиксирован системой сервиса и не подтверждена техническая ошибка на стороне исполнителя.

8. Возвраты, отмена и спорные списания

• Клиент вправе остановить или удалить заказ в личном кабинете, если такая функция доступна интерфейсом.
• Оплата за уже выполненные заходы не возвращается, поскольку услуга оказана в момент фиксации выполненного захода.
• Денежные средства на балансе по общему правилу не возвращаются и используются клиентом для запуска текущих или новых заказов в сервисе.
• Возврат возможен только при подтвержденной технической проблеме сервиса или невозможности выполнения заказа по вине исполнителя, если такая проблема не устранена в течение 3 календарных дней после обращения клиента в поддержку. В этом случае возврату может подлежать только неиспользованная платная часть баланса, относящаяся к затронутому заказу, за вычетом уже выполненных заходов, комиссий платежных систем и иных удержаний третьих лиц.
• Если выполнение невозможно или идет некорректно из-за сайта клиента, его настроек, редиректов, блокировок, счетчиков, ошибок URL, недоступности страниц или иных причин на стороне клиента/третьих лиц, возврат денежных средств не производится. Неиспользованный баланс может быть направлен клиентом на другие допустимые сайты и заказы.
• Бонусный, тестовый, подарочный или промо-баланс возврату и обмену на деньги не подлежит.
• Подробный порядок указан на странице Возврат и отмена.

9. Обязанности клиента

• Использовать сервис только в отношении сайтов, страниц, материалов и данных, которыми клиент вправе распоряжаться.
• Не размещать заказы на ресурсы с вирусами, вредоносным кодом, фишингом, мошенническими схемами, незаконным контентом, нарушением прав третьих лиц, запрещенными товарами или услугами, обманными формами сбора данных и иными материалами, которые нарушают закон, правила платежных систем или создают риск для пользователей и инфраструктуры.
• Не использовать сайты и ссылки с некорректными, скрытыми, многоступенчатыми или подменяемыми редиректами, дорвеями, клоакингом, автоскачиванием файлов, принудительными всплывающими окнами, открытием сторонних вкладок, бесконечными перенаправлениями, ошибками SSL, нестабильной сменой конечного домена или иными механизмами, которые могут нарушить выполнение визита, исказить статистику или привести к некорректным заходам.
• Не указывать страницы, которые регулярно возвращают ошибки, требуют обязательной авторизации, капчи или ручного подтверждения, блокируют выбранные регионы и устройства, агрессивно ограничивают автоматизированные браузерные сессии либо технически препятствуют нормальному открытию страницы, фиксации аналитики, переходам, прокрутке и другим сценариям поведения.
• Понимать, что воспроизведение видео и аудио, скачивание файлов, запуск потоковых плееров, загрузка архивов, документов и программ, отправка форм, авторизация, оформление платежей и иные действия, не предусмотренные интерфейсом сервиса, не входят в услугу и могут блокироваться программой.
• Проверять вес страниц и корректность ресурсов. Если сайт перегружен контентом, изображениями, сторонними скриптами, рекламными виджетами или медиа и из-за этого визит достигает технического лимита трафика, такое ограничение не считается технической ошибкой исполнителя.
• Не использовать сервис для атак, перегрузки инфраструктуры, обхода технических ограничений, нарушения правил рекламных сетей, накрутки рекламных кликов или иных недобросовестных действий.
• Самостоятельно проверять корректность URL, счетчиков аналитики, целей, расписания, географии, ключевых фраз и прочих параметров заказа.
• Своевременно сообщать в поддержку о замеченных ошибках, спорных списаниях или подозрительной активности в аккаунте.

10. Права исполнителя

• Изменять функциональность сервиса, интерфейс, технические ограничения и доступные параметры заказов без ухудшения уже оплаченных и фактически оказанных услуг.
• Проводить профилактические, технические и аварийные работы, временно ограничивающие доступность сервиса.
• Приостанавливать заказы и аккаунты при нарушении оферты, подозрении на злоупотребления, платежных спорах, технических рисках или требованиях закона.
• Кешировать технические данные и статические ресурсы, использовать легкие заглушки вместо части тяжелых изображений, блокировать медиа, скачивания и несущественные сторонние запросы, а также завершать визит при достижении технического лимита трафика.
• Отказывать в выполнении заказа или приостанавливать его без возврата денежных средств, если причиной проблемы являются запрещенный сайт, опасный контент, некорректные редиректы, блокировки, ошибки или иные обстоятельства на стороне клиента либо третьих лиц; при этом неиспользованный баланс может быть использован клиентом для других допустимых заказов.
• Запрашивать у клиента дополнительные сведения, необходимые для проверки платежа, спорного заказа, возврата или соблюдения требований безопасности.

11. Ограничение гарантий и ответственности

• Исполнитель не гарантирует рост позиций в поисковых системах, продажи, заявки, конверсии, рекламные показатели, прохождение модераций или достижение конкретного коммерческого результата.
• Исполнитель не отвечает за недоступность сайта клиента, ошибки счетчиков, фильтрацию сторонней аналитики, действия поисковых систем, рекламных сетей, хостинг-провайдеров, регистраторов, платежных систем и иных третьих лиц.
• Исполнитель не несет ответственность за невыполнение или некорректное выполнение заказа, если причиной стали запрещенный или технически проблемный сайт, нестабильные редиректы, блокировки, ошибки URL, недоступность страниц, требования авторизации, капчи, геоограничения, защита сайта клиента или иные обстоятельства вне контроля исполнителя.
• Исполнитель не отвечает за невозможность воспроизведения видео и аудио, скачивания файлов, отправки форм, авторизации, выполнения платежных операций и иных действий, которые не предусмотрены функциональностью сервиса или заблокированы техническими механизмами безопасности.
• Использование кеша, технических заглушек для изображений, блокировка тяжелых медиа-ресурсов и досрочное завершение визита после достижения лимита трафика не считаются нарушением условий, если визит был технически зафиксирован как выполненный.
• Клиент несет ответственность за законность использования сервиса, содержание сайта, корректность заданных параметров и последствия размещения заказа.
• Ответственность исполнителя по любым требованиям ограничивается суммой денежных средств, фактически оплаченных клиентом за спорный период и не использованных на оказанные услуги, если иное прямо не установлено законом.

12. Персональные данные

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных. Используя сервис, клиент подтверждает, что ознакомился с указанной политикой и принимает ее условия.

13. Интеллектуальная собственность

Исключительные права на интерфейс, программный код, дизайн, графику, базы данных, тексты, товарные обозначения и иные элементы сервиса принадлежат исполнителю или используются им на законных основаниях. Клиенту предоставляется ограниченное право использования сервиса в рамках настоящей оферты без права копирования, модификации, распространения, перепродажи, декомпиляции или создания производных продуктов.

14. Претензии и поддержка

По вопросам работы сервиса, заказов, оплаты, возвратов и документов клиент обращается в службу поддержки. Для ускорения проверки необходимо указать почту аккаунта, номер заказа, дату события, сумму платежа и описание ситуации.

Срок первичного ответа зависит от нагрузки поддержки и сложности вопроса. Обращения по платежам и спорным списаниям рассматриваются после получения данных, достаточных для идентификации операции.

15. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к действиям клиента, совершенным после ее публикации. Продолжение использования сервиса после публикации изменений означает согласие клиента с новой редакцией.

16. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, включая сбои электросвязи, дата-центров, платежных систем, действия государственных органов, чрезвычайные ситуации, военные действия, санкционные ограничения, массовые сетевые атаки и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля стороны.

17. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяются условия настоящей оферты, правила сервиса и обязательные применимые правила. Стороны стремятся урегулировать спорные вопросы путем переговоров и обращения в поддержку. При невозможности урегулирования спор рассматривается в порядке, установленном применимыми правилами и обязательными нормами.

18. Реквизиты и контактная информация

Сайт: https://pfexpert.io/

Служба поддержки клиентов: @tbvehxbr

Исполнитель: владелец сервиса pfexpert.io.